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Nazca Cosméticos | Inovação a serviço da beleza - - Abre Nav > Home Cabelos Transformação Corpo Infantil × Comunicado Nazca Cosméticos No último dia 12/10/2017, a Nazca foi envolvida em diversos compartilhamentos nas redes sociais após algumas postagens de uma consumidora de Rondonópolis (Mato Grosso), que alega ter utilizado nosso Kit Alisante Sfera Profissional e, em seguida, ocorrido queda dos cabelos. A empresa prontamente entrou em contato com a consumidora para prestar atendimento e está em contato com ela acompanhando o caso. Foi oferecido atendimento com médico especializado e outras ações para que a cliente possa se sentir melhor diante do ocorrido. A Nazca lamenta o incidente com sua consumidora.Todavia, durante atendimento do nosso SAC e em um de seus posts em rede social a consumidora relatou que não realizou o Teste de Mecha de Cabelo, procedimento indicado no Passo a Passo do produto, conforme especifica a bula. Este teste é fundamental para prevenir o corte químico (que pode ocorrer quando o cabelo já passou por tratamento com algum produto químico incompatível com o princípio ativo do Sfera). Também informamos em nossas embalagens a incompatibilidade da química de nosso Alisante (Tioglicolato) com outras químicas como Guanidina, Sódio e Lítio, presentes em vários produtos comercializados no mercado por outros fabricantes, e também em alguns tipos de coloração e descoloração capilar.A Nazca prima pela qualidade dos seus produtos e realizou um teste, após o incidente, em produtos do mesmo lote do produto utilizado pela consumidora, que não apresentou anormalidades. A empresa enfatiza que todos os seus produtos são certificados e autorizados pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) para serem comercializados no Brasil.Mais uma vez, preocupada em garantir o sucesso e qualidade dos seus produtos, a empresa esclarece que o produto Sfera Profissional Kit Alisante Tioglicolato não provoca queda capilar se utilizado corretamente e vem promovendo em seus canais de comunicação e redes sociais diversas campanhas com vídeos e outros materiais informativos sobre o passo a passo para a aplicação do alisante, a fim de garantir o sucesso e a segurança da transformação capilar. A empresa também mantém um SAC para esclarecer dúvidas e atender aos consumidores, além dos perfis em redes sociais, por onde também esclarece eventuais questionamentos.Infelizmente, com os posts realizados em rede social pela consumidora nos últimos dias, muitos outros consumidores compartilharam a informação e esta se espalhou nas redes sociais e teve repercussão na imprensa. A Nazca está tomando as medidas cabíveis para esclarecimento desse caso, no sentido de que os consumidores entendam que o ocorrido deveu-se ao mau uso do produto pela própria consumidora e de que não se trata de um problema no produto. A Nazca informa ainda que mantém uma assessoria de imprensa para atender a quaisquer demandas de imprensa e que, portanto, contatos de imprensa devem ser encaminhados prontamente para a agência: Alfapress ComunicaçõesLetícia FeixLeticia.feix@alfapress.com.br(19) 9-9606-1516 / (19) 2136-3519
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Nazca Cosméticos | Inovação a serviço da beleza - - Abre Nav > Home Cabelos Transformação Corpo Infantil × Comunicado Nazca Cosméticos No último dia 12/10/2017, a Nazca foi envolvida em diversos compartilhamentos nas redes sociais após algumas postagens de uma consumidora de Rondonópolis (Mato Grosso), que alega ter utilizado nosso Kit Alisante Sfera Profissional e, em seguida, ocorrido queda dos cabelos. A empresa prontamente entrou em contato com a consumidora para prestar atendimento e está em contato com ela acompanhando o caso. Foi oferecido atendimento com médico especializado e outras ações para que a cliente possa se sentir melhor diante do ocorrido. A Nazca lamenta o incidente com sua consumidora.Todavia, durante atendimento do nosso SAC e em um de seus posts em rede social a consumidora relatou que não realizou o Teste de Mecha de Cabelo, procedimento indicado no Passo a Passo do produto, conforme especifica a bula. Este teste é fundamental para prevenir o corte químico (que pode ocorrer quando o cabelo já passou por tratamento com algum produto químico incompatível com o princípio ativo do Sfera). Também informamos em nossas embalagens a incompatibilidade da química de nosso Alisante (Tioglicolato) com outras químicas como Guanidina, Sódio e Lítio, presentes em vários produtos comercializados no mercado por outros fabricantes, e também em alguns tipos de coloração e descoloração capilar.A Nazca prima pela qualidade dos seus produtos e realizou um teste, após o incidente, em produtos do mesmo lote do produto utilizado pela consumidora, que não apresentou anormalidades. A empresa enfatiza que todos os seus produtos são certificados e autorizados pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) para serem comercializados no Brasil.Mais uma vez, preocupada em garantir o sucesso e qualidade dos seus produtos, a empresa esclarece que o produto Sfera Profissional Kit Alisante Tioglicolato não provoca queda capilar se utilizado corretamente e vem promovendo em seus canais de comunicação e redes sociais diversas campanhas com vídeos e outros materiais informativos sobre o passo a passo para a aplicação do alisante, a fim de garantir o sucesso e a segurança da transformação capilar. A empresa também mantém um SAC para esclarecer dúvidas e atender aos consumidores, além dos perfis em redes sociais, por onde também esclarece eventuais questionamentos.Infelizmente, com os posts realizados em rede social pela consumidora nos últimos dias, muitos outros consumidores compartilharam a informação e esta se espalhou nas redes sociais e teve repercussão na imprensa. A Nazca está tomando as medidas cabíveis para esclarecimento desse caso, no sentido de que os consumidores entendam que o ocorrido deveu-se ao mau uso do produto pela própria consumidora e de que não se trata de um problema no produto. A Nazca informa ainda que mantém uma assessoria de imprensa para atender a quaisquer demandas de imprensa e que, portanto, contatos de imprensa devem ser encaminhados prontamente para a agência: Alfapress ComunicaçõesLetícia FeixLeticia.feix@alfapress.com.br(19) 9-9606-1516 / (19) 2136-3519
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